一、信息系统的划分
计算机信息系统是一个广泛的概念。它以计算机在管理领域的应用为主体内容，大体上可划分成管理信息系统、决策支持系统和办公信息系统。
管理信息系统以企业或部门的日常事务处理的计算机化为主体内容，它以提高企业或部门的全局工作效率为目标，对企业或部门不同层次的管理内容进行计算机化，它是一类较成熟的应用系统。决策支持系统是基于管理信息系统应用来支持企业不同层次，主要是高层次决策需求的计算机信息系统，它的应用希望能对企业或部门重大问题的决策过程进行辅助，以达到提高决策的科学化和正确性。办公信息系统，狭义的理解，是办公自动化系统，即办公手段的自动化，而广义的理解，是以办公自动化的技术手段对各种信息的有效利用，即将管理信息系统、决策支持系统和办公自动化的手段有效地集成于一体。
二、信息系统开发的基本内容
当企业提出信息系统建设要求时，必须认真处理好下列问题:
·信息系统建设可行性研究;
·系统开发策略的研讨与制定;
·系统开发方法的研讨和选择;
·开发步骤的划分和制定;
·系统的设备配置和数据库总体设计;
·软件开发工具的选择和提供;
·系统和软件开发环境的选择和提供。
三、信息系统开发的可行性研究
一般来说，系统可行性研究可从技术可行性分析、经济可行性分析和社会可行性分析三方面入手。
1.技术可行性分析
技术可行性分析就是根据现有的技术条件，确定是否能完成系统规定的目标的功能要求，这是因为系统目标和功能受技术条件和技术人员水平制约。
2.经济可行性分析
信息系统的建设是一项旨在完善科学管理，支持重大决策，以图取得更大的宏观效益的技术改造工程。
3.社会可行性分析
分析由于计算机信息系统的人机结合的特点，在系统建设时要充分考虑社会的和人的因素，考虑人员素质、管理体制、社会条件所形成的制约和限制对系统建设的影响。
四、信息系统开发策略
从总体上讲，策略的制定必须考虑下述问题。
1.企业建立信息系统总体规划的必要性
设计一个大系统必须有最高层的规划作为指导，以避免各子系统间的矛盾、冲突和不协调。
2.自顶向下规划与局部设计和实施相结合
自顶向下的资源的规划和详细的数据库设计是建立计算机信息系统的整套方法中的两个重要组成部分，这两个部分应相互兼容并可相互补充地加以运用。首先，按详细程度不同的初始要求，甚至是一个较粗略的信息资源需求进行自顶向下的规划，而要得到一个实用的系统，还必须在此基础上进行详细设计。
自顶向下规划的主要目标是要达到信息的一致性。
3.高层管理人员的参与
最高层管理者参与系统建设是系统成功的头等重要因素，因为信息系统的建设，极有可能会要求企业管理体制、机构、业务流程有所变革，而这些变革只有各级领导人员参与才有可能实现。
4.夹芸数据处理部门与管理者之间的联系
企业数据处理部门与管理者，特别是高层管理者之间的交流和联系是企业信息系统开发的保证。如果在数据处理部门和最高管理者之间存在隔阂，则应通过各种手段来夹芸数据处理人员和最高层管理者间的沟通。
5.确定研制队伍的组织形式和人员
研制队伍组成方式大致可分为三种类型:委托承包型，即企业将计算机信息系统工程承包给企业外的某一单位，依靠外力来建设系统;联合开发型，企业与企业外某一单位联合组织研制组，这种组成方式可分为内部力量为主和内部力量为辅两种类型;顾问开发型，企业内部聘请有经验的专家参与工作，他们主要是起咨询顾问作用。
6.系统开发方法的选择
如何根据企业的特点、系统的特点来选择好系统的开发方法，是一项重要决策。如果开发方法确定了，开发阶段划分、人员的组织、业务内容、应用工具、工作方式等就基本确定了。尽管在执行中可能有所变通，但基本格局和指导思想都确定了。方法选择的失误，如方法不适应于对象，方法所规定的技术步骤无法实施，没有支持方法实施的工具和环境，实施人员没有实施方法的经验等，会给系统建设带来困难。
7.系统设备、工具和环境的选择
现代计算机信息系统的开发追求高效率，单纯手工的方式已不能满足要求，必须借助于先进的、自动化的开发工具。
系统开发环境是更高层次的支持系统开发的软、便件工具，是支持系统的开发设备和场地。完善的系统开发环境同时能支持软件复用，甚至支持系统复用，能大幅度地提高系统开发效率和提高系统质量。
提出系统设备选择原则和标准、提倡运用基于工具和环境的开发方式，是信息系统建设的重要策略。
8.畅通的信息渠道
畅通信息渠道是整个系统建设中具有战略意义的问题。它直接影响系统建设速度、建设质量和应用效果，必须有重大的保证措施。
9.企业的组织保证
为了规划工作的顺利开展，应该建立合适的组织领导机构和工作机构，自上而下地全面规划信息资源，最好有专门组织来领导，负责审查和反馈所需要的信息及规划工作，而全部信息系统规划工作则由核心设计小组来领导和实施。
10.组织和夹芸培训
信息系统建设有几类人员需要培训，一类是各层次的管理人员，包括最高层次的管理人员;一类是从事技术工作的各类型的技术人员，包括从事系统分析和设计的研究组组长;还有一类需要培训的人员是这两类人员中其他层次的人员。
五、信息系统开发方法
1.自底向上方法的优点
·自底向上方法使信息系统的开发易于适应组织机构的真正需要。
·自底向上方法有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。
·每一阶段所获得的经验有助于下一阶段的开发。
·相对地说，每一个阶段规模较小，易于控制和掌握。
2.自底向上方法的缺点
·由于方法的演变性质，信息系统难以实现其整体性。
·由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难于保持。
·为了达到系统性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至重新设计系统。
·由于系统实施的分散和演变，因而与组织机构目标的联系往往是间接的，所以系统并不支持企业的战略目标。
3.自顶向下方法的优点
·自顶向下方法提供一种途径，为信息系统开发计划和合理的信息系统设计确定信息需求。
·方法可以用于为企业或机构的重要决策和任务提供信息。
·方法支持信息系统的整体性，为系统的总体规划、子系统的协调和通信提供了保证。
·从自顶向下方法实践中所得到的知识的积累和观察问题能力的提高有利于企业人员的发展，并经常由此而发现改进组织机构工作的新途径。
4.自顶向下方法的缺点
·对系统分析和设计人员的要求较高，他们必须具备一定的业务知识和组织管理能力。
·从非结构化的开始向下到高度结构化的子系统或模块设计的做法具有很大的难度和技术复杂性。
·自顶向下方法的开发周期长，系统复杂，而且投资较大、成本较高。
·对于大系统，自上而下的规划对下层系统的实施往往缺乏约束力。
·从经济的角度讲，很难证明这样做是合算的。
六、系统分析员及其培养
系统分析员在整个系统开发中，担负着多方面多种任务，其特点是:
·系统分析员既是信息系统的分析和设计者，又是系统实施的组织者和领导者。这是由当前国内的实际需要所决定的。
·系统分析员同时也是企业管理（特别是高层管理）人员与系统开发人员间的联络人员和信息沟通者。
·系统分析员既要在系统设计中考虑企业的现状和条件，满足用户的需求，同时又要运用自己的智慧和经验改进和完善企业新的信息系统。
因此，这就对系统分析人员的素质和培养提出了比其他参与开发人员更高更多的要求，这些要求包括:
·系统分析员必须具有系统科学的观点，能够运用系统科学的方法，善于从全局观察和考虑问题，能够将复杂的系统分解，并找出它们之间的内在取系。
·系统分析员应是一类具有广泛技术知识和社会知识的人员，而不能是仅具有某种专业技术（如计算机硬件或软件）的人员。
·系统分析员应该是既具有理论知识，又有实践经验的人，经验将促进理论知识的灵活运用和帮助解决新系统开发中所遇到的各种新问题。
·系统分析员应该具有组织和管理才能，会妥善处理各种人际关系。
·选拔系统分析员，一般有两种途径:从专业技术人员中进行选拔和培养;从熟悉计算机技术的人员中选拔和培养，再通过培训和实践来补充相应的知识。
七、管理信息系统
（一）管理信息系统的功能
1.管理信息系统的任务
管理信息系统的具体任务可归纳为:
（1）对企业或部门的内部数据和与企业相关的外部数据的收集和传输。
（2）对整个企业的数据进行分散的或集中的存储和管理，并相应地建立起分布的或集中的数据库系统。
（3）按业务需求对数据进行加工和整理。
（4）对数据和信息的有效利用并尽可能地应用于决策支持。
2.管理信息系统的层次
管理信息系统按其应用层次可分为:
（1）面向基层的操作层的数据处理。
（2）面向中层的战术层的数据管理。
（3）面向高层的战略层的宏观调控。
3.管理信息系统的基本功能
（1）监测企业运行情况，实时掌握企业运行动态。通过系统的信息采集功能获得。
（2）辅助企业管理，维持企业的正常有效运行。通过对采集的信息进行分析实现。
（3）对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控，包括财务监控、库存监控等。
（4）收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。通过外部信息和反馈信息获得。
（5）支持企业决策，减少经营管理中的失误。提供宏观分析数据与人工分析或模型分析接合。
（6）控制企业行为，帮助企业实现预定目标。根据设定目标对企业业务情况定期评估。
（7）预测企业未来，及时调整企业经营方向。结合整体发展形势分析和判断，并对企业经营方向做必要调整。
（8）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，从而开拓新的经营模式。
（二）管理信息系统的构成
管理信息系统是企业管理系统的计算机模拟和智能化，其基本构成可以理解为:它由管理模型和计算机系统两部分组成，即通过软件来实现管理模型在计算机内的映射，并通过硬件和软件的运行来实现计算机对企业的经营和管理。优化的管理模型是一个好的MIS系统成功的基本保证，它类似一个舞台剧的脚本，而计算机系统则是这一脚本的运行舞台。
（三）管理信息系统的开发策略
1.设定企业管理信息系统建设科学且务实的目标
2.建立企业管理信息系统的科学且规范的业务模型
3.制定合适的开发策略以保证系统建设的有效运作和成功
4.科学的方法论是指导系统开发并获得成功的基本保证
5.明确以数据为中心的系统开发策略，掌握系统开发中数据表示的意义及其作用。
八、决策支持系统
（一）决策支持系统的概念
1.基本概念
决策过程一般可划分为三个阶段:
（1）收集信息，从而发现和认识问题。这一阶段着重收集与待决策问题有关的信息，研究决策环境，分析和确定影响决策的条件和因素，并寻找解决问题的机会。
（2）决策方案的设计和分析。一般应提出几种可供选择的方案，每一种方案都应包括相应的实施步骤，同时分析每一种方案的主要限制条件，并评价每一种方案可能产生的后果。
（3）对方案进行选择。应从几种可供选择的方案中选出一种最优的方案以供实施。
如果一个计算机系统能对决策者的决策起到辅助或支持的作用，如对信息的收集与存储、方案的选择与分析等。那么这个系统就是通常所说的决策支持系统。
2.决策支持系统与管理信息系统
DSS与MIS之间的区别:
（1）MIS完成企业日常业务活动中和信息处理任务，侧重于管理;而DSS辅助完成企业的决策过程，提供决策所需要的信息，侧重于决策。
（2）MIS的目标是提高工作效率和管理水平;而DSS的目标是追求工作的有效性和提高效益。
（3）MIS主要面对结构化系统，而DSS是处理半结构化和非结构化系统。
（4）MIS的分析和设计体现系统的全局和总体的信息需求;而DSS的分析和实现更着重于体现决策者的信息需求。
（5）MIS是以数据驱动的系统，而DSS则是以模型驱动的系统。
（6）MIS更强调信息的集中管理，而DSS却更趋向于信息的分散利用。决策支持系统和管理信息系统间虽然有着不少差别，但它们之间也存在不少联系，可归纳如下:
（1）MIS能收集和存储大量的基础数据;DSS可充分地利用这些基础数据，使数据发挥更大的作用。
（2）MIS能够担负起反馈信息的收集工作，可以对DSS的工作结果进行检验和评价。
（3）DSS能够对MIS的工作进行检查和审核，为MIS的更加完善提供改进的依据。
（4）在DSS的反复使用中对所涉及的问题模式和数据模式可逐步明确，逐步结构化，从而将相关功能并入MIS的工作范围。
3.决策支持系统的层次
当前决策系统的发展从技术层次上可划分为:专用的决策系统，即Specific DSS;决策支持系统生成器，即DSS Generator;决策支持系统工具，即DSS Tools。
（二）决策支持系统的功能和特点
1.决策支持系统的功能
（1）决策支持系统用来整理和提供本系统与决策问题有关的各种数据。
（2）决策支持系统要尽可能地收集、存储和及时提供与决策有关的外部信息，外部信息是保证正确决策的重要依据。
（3）决策支持系统能及时收集和提供有关各项活动的反馈信息，包括系统内和与系统相关的信息，如计划完成情况、产品销售情况和用户反映信息等。
（4）决策支持系统对各种与决策有关的模型具有存储和管理的能力。
（5）决策支持系统提供对常用的数学方法、统计方法和运筹方法的存储和管理。
（6）决策支持系统能对各种数据、模型、方法进行有效管理，为用户提供查找、变更、增加和删除等操作功能，以使用户可以对系统所提供的数据、模型和方法进行有效而灵活的运用。
（7）决策支持系统运用所提供的模型和方法对数据进行加工，并得出有效支持决策的信息。
（8）决策支持系统具有人机对话接口和图形加工、输出功能，用户可以对所需要的数据进行查询。
（9）决策支持系统应能支持分布使用方式，提供有效的传输功能，以保证分散在不同点的用户能共享系统所提供的模型、方法和可共享的数据。
2.决策支持系统的特点
（1）决策支持系统面向决策者，系统在开发中遵循的需求和操作是设计系统的依据和原则。
（2）决策支持系统支持对半结构化问题的决策。
（3）决策支持系统的作用是辅助决策者、支持决策者。
（4）决策支持系统体现决策过程的动态性。
（5）决策支持系统提倡交互式处理。
（三）决策支持系统的组成
下面以最基本的决策支持系统类型来介绍系统的组成，其中主要包括数据库管理系统（DBMS）、模型库管理系统（MBMS）和对话生成管理系统（DGMS）。
1.对话系统
对话系统是决策支持系统中的重要组成部分，它是用户使用系统的接口，它应具有很强的交互功能，灵活适用，即决策支持系统的全部功能必须通过对话系统来加以实现。
2.数据系统
数据系统是决策支持系统的另一个重要子系统，因为任何一个决策过程都必须依靠信息，而信息又被表现为多种数据形式，可以包括常规的数据也可涉及到多媒体形式的数据，特别是多媒体数据中的表格和图形。数据系统所包含的内容以及和系统中其他组成部分，如模型系统、对话系统的联系。
3.模型系统
模型系统是决策支持系统的重要子系统，而模型库又是模型系统的核心部门。通常说管理信息系统是由数据驱动的，而决策支持系统则是由模型驱动的，可见模型在决策支持系统中的作用和地位。总体来说，在决策支持系统中，对话子系统为决策者提供使用系统的接口，数据子系统提供支持决策的数据和信息，而模型子系统则为决策者提供利用资料进行推理、比较、分析和选择的手段。这也是决策支持系统与管理信息系统所不同的主要之点。
4.决策支持系统的设计方法
（1）信息分析法
采用信息分析法设计DSS可分成以下设计阶段:
①调查企业中现行的组织机构，并画出相应的现行组织机构图;
②从管理决策角度出发，设计一个理想的组织机构，并画出它的组织机构图;③确定企业的数据要求，在此基础上设计一个合理的组织机构图;
④根据这张合理的组织机构图，参照各个具体问题的决策准则，再进一步确定所需要的数据项目;⑤画出线性关联图，模向表示组织机构中各个部门，纵向表示所有的决策项目。采用信息分析法设计DSS数据系统，归纳起来有三条:①对企业的组织机构进行调查，画出合理的组织机构图;
②确定组织机构中各部门的决策项目，进一步定义具体的决策步骤;③根据决策项目及其决策步骤，确定决策过程中所需要的信息。
（2）进化探索法
由于模型体现了用户解决问题的想法，因此必须由用户直接参与模型的设计工作，在形成模型的整个工作过程中，用户起主导作用，进化探索法设计原则如下:①在用户的指导下设计模型;
②用户对模型的输入输出界面必须有特殊的考虑;③根据用户的标准，对模型进行评估。
（四）决策支持技术的发展
1.数据仓库基本概念
数据仓库就是一个用以更好地支持企业或组织的决策分析处理的、面向主题的、集成的、相对稳定的、体现历史变化的数据集合。数据仓库数据的四个基本特征:
（1）数据仓库是面向主题的。
（2）数据仓库的数据是集成的。
（3）数据仓库的数据是相对稳定的。
（4）数据仓库数据是反映历史变化的。
2.从OLTP到OLAP
联机分析处理OLAP（On-Line Analytical Processing）是专门为支持复杂的分析操作而设计的，侧重于对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以应分析人员的要求快速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并且以一种直观易懂的形式将查询结果提供给决策人员，以便准确掌握企业的经营状况，了解市场需求，制定正确方案，增加效益。
3.数据挖掘
比较常用的几种数据挖掘方法如下:
（1）关联规则挖掘。
（2）分类分析。
（3）聚类分析。
九、办公信息系统
（一）办公信息系统的概念
1.办公室工作性质
办公室的工作内容主要包括公文的收发、传递和审批，文档的管理和信息的处理。
一般可将办公室分成三种类型。第一类是确定型的事务处理，第二类是非确定型的事务处理，第三类是混合型的事务处理，它包括确定型的事务处理，也包含非确定型的事务处理。一般办公室人员组成可分为四类:主管人员、专业人员、秘书人员和办事人员。
2.办公自动化
办公自动化是利用先进的科学技术，不断使人的部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。
（二）办公自动化的构成要素
一般办公自动化所构成的系统应包括6个基本要素:办公人员、办公机构、办公规程和制度、办公工具、办公信息和办公环境。
（三）办公自动化的基本设备
办公自动化的实现必须得到先进的技术设备的支持。它必须包括下述三类技术或技术设备。
1.计算机设备
2.通信设备
3.办公设备
（四）办公自动化系统的组成
一般来说，办公自动化系统由硬件、基本软件和专用处理系统组成。硬件包括计算机、通信网络、终端设备和其他各类专用设备。基本软件包括网络软件、系统软件、文件与数据库系统，此外还包括数据处理语言、智能软件等。专用处理系统种类繁多，不同的办公室工作性质配有不同的专用处理系统。通常，它包括汉字信息处理、文字处理、表格处理、语音处理、图形和图像处理、电子邮件、决策支持等各项专用系统。
（五）办公自动化软件
当前各种办公自动化软件系统的功能虽有差别，但它们都应具备某些基本功能。而形成套装软件，典型的功能应包括文字处理、电子表格、图形制作和电子邮件等，如微软公司的MS-Office软件所形成的套件Word、Excel、PowerPoint和Mail，而有的还包括其数据库软件Access。
